1. Tipos de soporte

1. ¿Qué es un soporte Técnico?

Cuando algo en el sistema no funciona correctamente, como:

  • Se presenta un error que no esta en nuestro idioma.

  • La plataforma esta intermitente o en blanco.

  • Cualquier otro que no es funcional u operativo.

1. ¿Qué es un soporte funcional?

Cuando necesitas saber como se realiza alguna operación en el sistema como:

  • Crear una factura.

  • Generar un informe.

  • Entender un mensaje o alerta del sistema.

1. ¿Qué es un soporte operativo?

Cuando deseas que un consultor de soporte realice la operación con tigo, como:

  • Cargar datos.

  • Crearte información en el sistema.

  • Hacer un documento o un proceso completo con tigo.

2. Horarios de atención

Odoo • Imagen y texto

Lunes a viernes:

  • 8:00 am a 12:00 pm

  • 1:00 pm a 5:00 pm

Sábados:

  • 8:00 am a 12:00 pm

3. Tiempos de respuesta

Para el soporte técnico

Impacto Definición Tiempo Máximo de atención de solicitud
Tiempo Máximo de solución temporal
Tiempo Máximo de solución definitiva
Crítico


La aplicación no opera en producción de una manera razonable 

1 Hora 4 Horas 12 Horas

Alto

Algunas funciones importantes de la aplicación no están disponibles en producción. Hay nivel de servicios de Software y APP. 

2 Horas 8 Horas 24 Horas

Medio

Aunque se presentó el incidente SOFTWARE y APP puede operar en producción sin deterioro de su nivel de servicio. 

4 horas 12 horas 48 horas

4. Herramientas de soporte

Loom

Graba fácilmente tu pantalla y envía el link a quien necesites sin descargar nada.

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