Teléfono rojo   Pedir asistencia

Atención 24 Horas. La url de ingreso al sistema no es accesible. Esta linea no atenderá capacitaciones, dudas de manejo, carga de archivos, restablecimiento de clave, etc. Este tipo de incidencias solo serán atendidas, en un horario normal y en la linea dispuesta para el fin.

Aprende

Todas las herramientas en un solo lugar.

Enlaces 

Tipos de soporte

1. ¿Qué es un soporte Técnico?

Cuando algo en el sistema no funciona correctamente, como:

  • Se presenta un error que no esta en nuestro idioma.

  • La plataforma esta intermitente o en blanco.

  • Cualquier otro que no es funcional u operativo.

1. ¿Qué es un soporte funcional?

Cuando necesitas saber como se realiza alguna operación en el sistema como:

  • Crear una factura.

  • Generar un informe.

  • Entender un mensaje o alerta del sistema.

1. ¿Qué es un soporte operativo?

Cuando deseas que un consultor de soporte realice la operación con tigo, como:

  • Cargar datos.

  • Crearte información en el sistema.

  • Hacer un documento o un proceso completo con tigo.

Horarios de atención

Odoo • Imagen y texto

Lunes a viernes:

  • 8:00 am a 12:00 pm

  • 1:00 pm a 5:00 pm

Sábados:

  • 8:00 am a 12:00 pm

Tiempos de respuesta

Impacto Definición Tiempo Máximo de atención de solicitud
Tiempo Máximo de solución temporal
Tiempo Máximo de solución definitiva
Crítico


La aplicación no opera en producción de una manera razonable 

1 Hora 4 Horas 12 Horas

Alto

Algunas funciones importantes de la aplicación no están disponibles en producción. Hay nivel de servicios de Software y APP. 

2 Horas 8 Horas 24 Horas

Medio

Aunque se presentó el incidente SOFTWARE y APP puede operar en producción sin deterioro de su nivel de servicio. 

4 horas 12 horas 48 horas

Herramientas de soporte

Loom

Graba fácilmente tu pantalla y envía el link a quien necesites sin descargar nada.

Enlace Como usar Loom

Anydesk

Para el control con tu pc o celular

Descargar Como usar Anydesk

Preguntas frecuentes

Identifícalo por la forma de tu menú.

Versión 11 Versión 13




Recuerda que las dos versiones son igual de eficientes, la única diferencia es que actualmente la versión 11, cuenta con toda la configuración para la contabilidad Colombiana especializada.

Los acompañamientos es tiempo dedicado exclusivamente a ti, donde nos conectamos remotamente a tu PC y realizamos alguna operación con tigo, resolvemos dudas , capacitamos o cualquier otro tipo de actividad que no es desarrollo. Estos acompañamientos tienen un costo adicional por hora. Si necesitas conocer los costos comunicarte con tu consultor.

Podemos acompañarte a realizar el proceso, pero por norma no podemos realizar el proceso operativo, ya que las operaciones deben ser ejecutadas por los usuarios reales del sistema, con el fin de no corromper los datos y que siempre este la información segura.

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